Ami lecteur je ne pense pas t’avoir déjà parlé du vendeur de mon agent Syldave, Grigor Boldov. Il a déjà été question du pays ici ou là mais pas encore du vendeur. Eh bien nous allons réparer cela tout de suite. Grigor est dans la fin de sa trentaine et promène un joli petit ventre. A ce propos m’a-t-il raconté le bon mot de sa grand-mère lorsqu’il a annoncé à la famille qu’il voulait être vendeur. Cette dernière lui aurait dit « Alors il te faut 2 choses pour réussir : une grosse voiture pour montrer que tu gagnes de l’argent, ça veut dire que tes produits sont bons. Il te faut ensuite un peu de ventre, pour montrer que ça fait longtemps que tu gagnes de l’argent ! » Igor conduit une minuscule Susuki, il a misé sur le ventre en premier. Je suis moqueur, Igor est dévoué et loyal à son entreprise. C’est un coureur de fond plein de bon sens, il ne craint pas la distance ni les difficultés. Il fait partie des gens qui veulent bien faire.
En dépit de ses réponses enjouées quand je lui demandais comment il allait, lors de notre « Teams bi-hebdomadaire » je sentais bien que Grigor Boldov n’était pas serein. Étant amené à travailler avec des leaders mondiaux dans leur domaine, je reproduis leurs méthodes. La base consiste en une rencontre très régulière pour faire le point sur les projets en cours. Comme ils sont les leaders incontestés, ça vaut le coup de faire comme eux. Je dois bien dire que les projets avancent bien plus vite ce-faisant. Avec mes agents j’ai opté pour du 2 fois par mois par vidéo. Je loue le génie humain d’avoir rendu des appels où l’on se voit aussi banals que c’est devenu. Il n’y a à mes yeux que des avantages à cette régularité : la connaissance mutuelle et la confiance s’installent. Après c’est le travail du vendeur de faire s’engager tes agents, clients et autres contacts (lire ici).
Il ne me faut que 2 ou 3 questions pour en arriver aux faits. Nous avons une belle offre en cours qui devrait aboutir seulement, les derniers détails trainent sans raison. Il y a des affaires pour lesquelles un sentiment viscéral me dit « Non, Philippe. Tu ne dois pas la prendre. Ce ne sont que problèmes en perspectives ». En fonction des circonstances, de la pression et autres paramètres commerciaux, « c’est bon, je maîtrise, j’y vais quand-même ». Pour celle-ci, je n’ai pas écouté l’alerte stomacale et je m’attends donc au pire puisque tout est nouveau pour le client du fournisseur à l’utilisation des produits. Il n’y avait aucune raison pour que M. Murphy ne fasse pas appliquer sa loi qui prédit que « tout ce qui est susceptible de mal se passer, ira mal ». Il reste beaucoup de susceptibilités pour que des choses qui peuvent mal tourner s’en remettent à leur fatal destin.
Aussi lorsque Grigor commença à m’expliquer en ces termes « Vous savez Monsieur Philippe -Grigor ça fait 100 fois que je te dis de m’appeler Philippe et pas Monsieur Philippe-, je crois que notre affaire avec Manüfktuur Spronz est victime de la loi de Murphy », je m’étonnais. « Comment ça ? Que se passe-t-il Igor ? Puis-je t’aider ? ». A mon grand soulagement il m’expliqua qu’il s’agit de problèmes administratifs internes. Dans son entreprise, un nouveau client ne peut être créé que si l’ensemble des données requises ne sont pas présentes. Or il manque pour la Manüfktuur Spronz un nom dans la rubrique responsable sécurité/gardiennage. De ce fait la personne en charge de la production ne peut mettre en planning car il n’y a pas de numéro de produit. Il ne peut y avoir de numéro de produit, puisqu’il ne peut être attribué sans client. « C’est bien la loi de Murphy, Monsieur Philippe – Encore ! –, je savais que ça allait être compliqué et c’est devenu compliqué ».
A première vue, la logique Syldave paraissait inébranlable. Est-ce bien la loi de Mr. Edward A. Murphy Jr. qui s’applique ? Ou bien celle plus vicieuse de Parkinson ? Cyril Northcote Parkinson a établi que tout travail au sein d’une administration augmente jusqu’à occuper entièrement le temps qui lui est affecté. En d’autres termes le travail s’étale jusqu’à occuper tout le temps disponible pour son achèvement. La multiplication inéluctable de la bureaucratie dans les organisations est calculable avec une précision redoutable (Lire ici). Il me semble que nous sommes plus dans ce cas. Je m’en ouvre donc à Igor « C’est un problème de coordination entre les ventes, la production et l’administration des ventes. Ça ne parait pas insurmontable ». Et pour le convaincre qu’il est question de Parkinson et non de Murphy, je lui mentionne le Ministère Français de l’Agriculture dont les effectifs croissent alors que le nombre d’agriculteur baisse et que ses prérogatives sont transférées à Bruxelles. On peut aussi noter le Ministère des Anciens Combattants dont les effectifs sont stables, alors que ceux des anciens combattants baissent assez vite.
Je commence à me demander si l’affaire Manüfktuur Spronz n’est pas plus loin de la ligne d’arrivée que j’estimais.« Et tu dois boucler le tout pour quand, Igor ? ». « Vendredi, 15 heures au plus tard et ça va être dur d’y arriver Monsieur Philippe ». Tu connais ma patience minimaliste « Pourquoi tu n’appelles pas le client pour lui demander qui est responsable de la sécurité ? Pendant les 2 jours et demi qu’il reste, on peut créer le client et le produit. Qu’attends-tu ? ». « Mais vous comprenez Monsieur Philippe – simplement Philippe… s’il te plait -, le directeur commercial a demandé de valider toutes les ouvertures de compte et c’est lui qui exige un document écrit et signé du client pour accepter un compte. C’est pas mon travail de faire ça »… Est-ce le mien ?
Alors j’ai parié sur Parkinson. Je pense que ce sera fait à 14h59 vendredi. Le travail est extensible comme un gaz selon la théorie. Il sera fait au maximum du temps imparti, mais il sera fait. Donc je ne m’occupe plus de rien sur ce dossier. La vie de vendeur est une succession de parties de poker… Murphy ne peut plus rien sur la partie administrative, Parkinson veille ! Je ne doute pas de ses probabilités d’apparition dans le déroulement de cette affaire. Les surprises font le charme du métier de vendeur.
PS : Ce post 100% naturel est garanti sans intelligence artificielle.
